ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً
فواتير سرية • تسليم آمن • دعم بشري • استرجاع إلى نفس وسيلة الدفع
🎯 نظرة عامة — تعهدنا
توضح سياسة الضمان واسترجاع الأموال هذه بالتفصيل كيفية التعامل مع المبالغ المستردة، وشروط الأهلية، والإجراءات اللازمة لتقديم طلب الاسترداد. نضمن الشفافية والإنصاف. جميع المشتريات المؤهلة (الاشتراكات الشهرية والسنوية فقط) مشمولة بضمان استعادة الأموال خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. تجربة الـ 24 ساعة (1.9 دولار) غير قابلة للاسترداد.
📌 النطاق والتطبيق
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من خلال موقعنا الرسمي (الاشتراكات الشهرية/السنوية). المشتريات عبر موزعين خارجيين غير معتمدين قد تُستثنى أو تحتاج تحققاً إضافياً. بالنسبة للاتفاقيات المؤسسية، تسود شروط العقد الموقع.
📖 تعريفات للتوضيح
- تاريخ المعاملة: تاريخ إتمام عملية الدفع حسب نظام الدفع.
- المطالب: الشخص أو الكيان الذي يطلب استرداد المبلغ.
- الشراء المؤهل: اشتراك شهري أو سنوي تم وفق شروط الأهلية.
- رد الشحن (Chargeback): نزاع يبدأ مع جهة إصدار البطاقة.
🔒 ممارسات الخصوصية والفواتير المتحفظة
نستخدم عبارات وصفية محايدة على كشوفات الفواتير (مثل “خدمة رقمية” أو “Digital Service”) لحماية سرية المشتري. لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات كاملة؛ تتم معالجة الدفع عبر بوابات متوافقة مع PCI. نحتفظ فقط بالحد الأدنى من بيانات المعاملات اللازمة لاسترداد الأموال والأغراض المحاسبية. لا نربط أبداً عناوين IP أو سجلات المشاهدة بعمليات الدفع أو الفواتير.
💳 طرق الدفع المقبولة وآلية الاسترداد
| وسيلة الدفع | كيفية الاسترجاع | المدة المتوقعة |
|---|---|---|
| 💳 بطاقات الائتمان / الخصم | تُصدر عبر بوابة الدفع إلى نفس البطاقة الأصلية | من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سرعة البنك المصدر) |
| ₿ عملات رقمية (BTC, USDT, ETH) | إعادة الأموال إلى نفس عنوان المحفظة المستخدم في الدفع (قد تُخصم رسوم الشبكة) | خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة + تأكيدات الشبكة |
| 🎁 بطاقات الهدايا / الشحن المسبق | يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب الأصلي حسب سياسة المصدر (نضمن إعادة القيمة) | من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب الجهة المصدرة) |
⚠️ ملاحظة مهمة: بعض البنوك ومزودي الدفع قد تستغرق معالجة الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بسبب إجراءاتهم الداخلية. سنقوم بإشعارك فور إصدار الاسترداد من طرفنا، والمدة الإضافية تعود للجهة المالية.
✅ أهلية استرداد المال (ضمان 30 يوماً)
- تقديم الطلب خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء.
- تم الشراء عبر الموقع الرسمي (اشتراك شهري أو سنوي).
- طريقة الدفع مدعومة (بطاقات، كريبتو، بطاقات هدايا).
- لا يوجد دليل على إساءة استخدام السياسة (طلبات استرداد متكررة عبر حسابات متعددة).
⛔ الحالات غير المؤهلة
- مشتريات تجربة 24 ساعة (1.9 دولار) غير قابلة للاسترداد.
- الطلبات المقدمة بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء.
- عمليات شراء عبر موزعين غير معتمدين.
- إساءة استخدام واضحة أو رد شحن احتيالي.
🔄 إجراء استرداد الأموال — خطوة بخطوة
إذا لم تُقدم المستندات المطلوبة خلال 7 أيام، قد يُغلق الطلب مؤقتاً ويمكنك إعادة فتحه.
₿ استرجاع العملات الرقمية
نعيد المبلغ إلى نفس عنوان المحفظة المستخدمة في الدفع. خصم رسوم الشبكة (network fee) عند الحاجة. تقلبات أسعار العملات الرقمية لا تؤثر على مبلغ الاسترداد بالعملة الأصلية للدفع، ولكن القيمة قد تختلف بسبب السوق. نحن نرد نفس المبلغ الذي دُفع (بالعملة الرقمية نفسها).
💳 استرجاع بطاقات الهدايا والمسبقة الدفع
نضمن إعادة المبلغ إلى نفس الحساب الأصلي الذي تم الدفع منه، أو إعادة القيمة إلى رصيد مصرفي قابل للسحب مع نفس القيمة دون خصومات.لا نلجأ لرصيد خدمي إلا بموافقة العميل صراحةً.
⚖️ معالجة رد الشحن (Chargebacks) ومكافحة الاحتيال
نفضل حل النزاعات عبر فريق الدعم أولاً. إذا قمت بتقديم رد شحن (chargeback) دون الاتصال بنا، فسنراجع القضية ونقدم الأدلة لجهة الإصدار. في حال ثبوت صحة الادعاء، سنصدر استرداداً ونطلب إلغاء رد الشحن. حالات إساءة الاستخدام المتكررة قد تؤدي إلى رفض الطلب وحظر الحساب.
📋 أمثلة تطبيقية (سيناريوهات واقعية)
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بين الحين والآخر. التغييرات الجوهرية تُنشر على هذه الصفحة مع تاريخ “آخر تحديث”. السياسة السارية وقت الشراء هي التي تحكم المعاملة، ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك.
الخلاصة: نضمن استرداد أموال الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 30 يومًا، مع إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مهلة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل بسبب معالجة البنوك ومزودي الدفع. فريقنا البشري متاح للرد على أي استفسار.
📞 دعم بشري — فريقنا جاهز لمساعدتك 24/7
لطلب استرداد أو استفسار حول الضمان، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة (WhatsApp/Telegram).
الرد خلال 4 ساعات في المتوسط — نضمن سرية تامة وعدم الاحتفاظ بسجلات المحادثة.